Conditions générales de vente
Conditions générales de vente - www.chullanka.com
Préambule
Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre la société PORMENAZ SAS à capital variable, située au 4 boulevard de Mons 59650 Villeneuve d’Ascq France et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille sous le numéro 494 830 169, ci-après dénommée «chullanka.com » et toute personne physique ayant le statut de particulier (ci après « le Particulier ») effectuant un achat sur le site chullanka.com, ci après dénommé « le Client », et collectivement dénommées " les Parties ".
Il est précisé que les produits vendus par chullanka.com sont à destination exclusive du Client, qui s’engage à ne pas revendre les produits achetés sans autorisation préalable de chullanka.com.
Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale s’il est mineur, et avoir la capacité juridique à contracter lui permettant ainsi d’effectuer une commande sur chullanka.com.
Pour toute question relative à un achat en ligne, le Centre de Relation Clients de chullanka.com peut être joint :
- Par téléphone au 04.92.91.79.00 (coût d’une communication locale depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) de 9h30 à 18h30 du lundi au samedi, hors jours fériés.
- Par courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
- Par courrier à Service Internet Chullanka.com 2222 Route de Grasse 06600 Antibes
Les Parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente lesquelles sont accessibles sur le site chullanka.com.
Ces conditions peuvent faire l'objet de modifications. Dès lors il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande sur le site chullanka.com. La date de mise en ligne de ces Conditions Générales de Vente vaut date de mise en vigueur.
Article 1 - Commande
Comment passer une commande sur chullanka.com ?
La passation de la commande se fait en plusieurs étapes :
- le Client remplit son panier de produits,
- le Client choisit son mode de livraison,
- le Client choisit son mode de paiement,
- le Client effectue sa demande de paiement,
- Enfin, le Client reçoit un e-mail de validation de sa commande.
L’e-mail de validation de commande signifie l'acceptation par chullanka.com de la commande du Client et forme ainsi le contrat de vente entre les parties.
Dès que la commande sera prête à être expédiée, chullanka.com enverra un e-mail d'expédition de la commande au Client.
Nos produits
chullanka.com s’efforce de décrire et présenter les articles vendus sur le site avec la plus grande exactitude. Toutefois, dans un souci permanent d’amélioration de la qualité de nos produits, nous pouvons être amenés à modifier légèrement certaines de leurs caractéristiques qui n’entachent en rien la qualité et l’utilisation du produit acheté.
Nos prix
Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en euros et toutes charges comprises applicables en France Métropolitaine et Corse.
La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur chullanka.com s'entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d'autres services optionnels, souscrits par le Client, qui restent en sus.
Ces derniers seront portés à la connaissance du Client sur l'écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.
En outre, le Client est informé que les offres de produits et de services ainsi que les prix proposés à l’achat dans les magasins CHULLANKA et/ ou toute autre enseigne commercialisant les produits présents sur le Site chullanka.com ne sont pas applicables aux achats réalisés sur le site chullanka.com et inversement.
Dans tous les cas, la validation de la commande est subordonnée au complet paiement du prix de la commande et au comptant.
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande par le Client qui s’engage à régler le prix stipulé qui comprend le(s) prix du(des) produit(s) ainsi que les éventuels frais de port.
Le Client peut régler ses achats par Carte Bancaire, avec une carte Visa, Carte Bleue, Mastercard ou son compte Paypal.
Chullanka.com garantit la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer) et en faisant appel à la société Paypal pour le traitement des paiements.
Le Client disposant d’un compte Paypal entre son adresse email liée à son compte Paypal et son mot de passe. Les informations personnelles et financières sont cryptées automatiquement lors de l’envoi de toute information sensible vers les serveurs Paypal. Dans le cas d’un retour produit, le remboursement sera effectué directement sous forme de recrédit sur le compte Paypal utilisé pour le règlement de la commande d’origine.
Les données du titulaire du compte restent bien évidemment confidentielles.
Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, chullanka.com sera en droit de demander au Client de fournir un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d'identité par e-mail ou par fax avant de valider sa commande.
La commande ne sera alors définitive qu'à réception par chullanka.com de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'identité de l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, chullanka.com se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
chullanka.com se réserve également le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou bien un niveau de commande anormalement élevé.
Preuve de la commande/paiement
Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre chullanka.com et le Client. Conformément à la règlementation, nous procédons à un archivage des commandes sur un support fiable. En tous les cas, chullanka.com recommande au Client de conserver l'e-mail de validation de sa commande.
Article 2 - Disponibilité
Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le site chullanka.com, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le site. Le Client est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit.
En cas de commande d'un ou de plusieurs articles qui se révélerai(en)t indisponible(s), le Client en sera informé
chullanka.com informera le Client du délai d’attente à la réception du produit momentanément indisponible.
Dans cette hypothèse :
- chullanka.com pourra, avec l’accord du Client, proposer au même prix un produit de nature identique à celui initialement commandé. Dans ce cas, les frais de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de chullanka.com pour ce produit.
- Le Client aura le choix d’attendre la disponibilité du ou des articles manquants afin de recevoir la globalité de sa commande en un seul envoi
- Le Client pourra annuler totalement la commande
- le Client pourra annuler le(s) article(s) indisponible(s) et recevoir ainsi le reste de la commande dans les délais annoncés sur le Site
Dans les deux derniers cas, le Client sera ainsi remboursé suivant les modalités équivalentes à celles de l’exercice d’un droit de rétractation.
Article 3 - Livraison
Où livrons nous ?
Les produits ne sont livrables qu'en France Métropolitaine (y compris Corse) à l'adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande.
Livrons nous dans les adresses collectives ?
Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, le Client reconnaît que la prestation de chullanka.com pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès du Client se déroulant à ce moment.
En raison de nombreuses pertes sur ces adresses, chullanka.com n’est pas en mesure de livrer les locaux des armées à des adresses de type SP, ou encore une adresse d’hôpital, de clubs de vacances, etc.
Dans le cas d’une livraison en France métropolitaine sur certaines zones difficilement accessibles (telles que Ile de Ré, Ile de Bréhat, Ile de Groix…), la livraison s’effectue sur le centre maritime le plus proche. La livraison finale peut être alors réalisée par un transporteur indépendant du transporteur utilisé par chullanka.com. Cette livraison peut donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, qui ne sera pas prise en charge par chullanka.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison annoncés sur le site s'appliquent à partir de la réception par le Client de l'e-mail de confirmation de commande envoyé par chullanka.com. Le délai de réception peut être plus court que le délai annoncé.
Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Dans le cadre d’une livraison « La Poste », le Client absent lors de la livraison dispose d’un délai précisé sur le bon « La Poste » pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers le magasin Chullanka Antibes. chullanka.com fera alors une première relance au client, en l’absence de réponse du client sous 7 jours calendaires, chullanka.com considérera que le Client a fait valoir son droit de rétractation.
Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le transporteur prendra directement contact avec le Client pour convenir d’un horaire de livraison. En cas d’absence du Client aux horaires convenus, le Client doit prévenir le transporteur avant la date de livraison convenue et selon les modalités précisées par le transporteur. A défaut, les présentations supplémentaires du transporteur seront facturées au Client.
Le Client aura également la possibilité de retirer sa commande au sein d’un magasin à enseigne CHULLANKA. Dans ce cas, le client doit contacter par mail à l’adresse : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. le service vente en ligne, afin d’établir une date de retrait en magasin. Le client pourra alors directement retirer sa commande sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
Vérifiez vos produits à réception !
Concernant la réception des colis, chullanka.com recommande vivement au Client de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) le Client:
- devra décrire de manière précise sur le bon de livraison l’état du colis justifiant son refus
- devra faire co-signer ces réserves par le transporteur
- disposera d'un délai de 3 jours calendaires pour le signaler à chullanka.com et au transporteur comme décrit à l’article 4.
Il est donc vivement conseillé au Client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit.
Article 4 - Echange et retour produit
Conditions d’échange
Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, pour échanger un produit qui ne lui convient pas. Cet échange se fait à la charge et aux frais du Client contre un article du même montant.
Conditions du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Toutefois chullanka.com porte ce délai à 30 jours calendaires à compter de la livraison. Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :
- pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
- pour l’achat de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par le Client.
Le droit de rétractation se fait à la charge du Client suivant les modalités exposées ci-dessous.
Comment échanger mon produit ou exercer mon droit de rétractation ?
Dans chacun de ces cas, le Client doit envoyer un mail à l’adresse suivante Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. afin d’obtenir un numéro de retour permettant de qualifier le motif du retour.
Le Client devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi une copie de l’email d’acceptation de chullanka.com.
Le Client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. chullanka.com ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leurs emballages d'origine avec leur notice, accessoires éventuels et avec l’email d’acceptation de Chullanka.com seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par chullanka.com.
Quand et comment suis-je remboursé, dans le cas où j’exerce mon droit de rétractation ?
Le remboursement a lieu dans les 15 jours suivant la date de réception des produits par chullanka.com et au plus tard dans les 30 jours. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte du Client relié à la carte bancaire.
En cas de retour total d'une commande, chullanka.com remboursera le client du montant total des éventuels frais de port payés lors de la commande (frais de port aller).
Les frais de port retour restant toujours à la charge du Client, à l’exclusion du cas où le Client accepte l’envoi d’un produit similaire en cas d’indisponibilité du produit commandé initialement.
Que se passe t-il si mon produit est défectueux à l’utilisation ou ne correspond pas à ma commande ?
- Produit défectueux du fait du transporteur
Reportez vous à l’article 3 Livraison, « Vérifiez vos produits à réception ! ».
- Produit non conforme à la commande
Si l’article réceptionné ne correspond pas au produit commandé par le Client (modèle, taille, coloris ou références erronés), ce dernier dispose alors d’un délai de trente jours à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de chullanka.com.
- Dans les deux cas :
Le client expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 30 jours à réception du produit retourné, ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock.
Si le produit commandé n'est plus disponible à date du retour, chullanka.com procédera au remboursement du produit manquant. Le remboursement des frais de port retours s’effectuera dans les modalités équivalentes à celles d'un droit de rétractation.
Retour considéré comme non conforme par chullanka.com
Est considéré comme retour non conforme tout retour désigné comme tel dans les présentes conditions générales de vente.
Pour tout retour non conforme, chullanka.com se réserve le droit de renvoyer au Client le produit retourné non conforme et de facturer au Client un forfait couvrant:
- les frais de transport du produit retourné non conforme de chullanka.com chez le Client,
- un coût de traitement du retour s'élevant à 15€.
Le Client sera informé par email de la non conformité de son retour ainsi que des modalités de paiement des frais de transport et du coût de traitement. Dans cette hypothèse, chullanka.com se réserve le droit de renvoyer le produit concerné au client, à la condition que ce dernier se soit acquitté du paiement des sommes susvisées.
Article 5 - Garantie et SAV
Votre produit est cassé ou présente un dysfonctionnement.
Indépendamment de la garantie commerciale consentie à certains produits vendus sur notre site, chullanka.com reste tenu, pour tous les produits vendus sur son site, de l’application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi.
Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. La garantie s'entend pièces et main d'œuvre.
Toutefois, cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par le Client. En effet, chullanka.com attire l'attention du Client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel.
Comment faire réparer mon produit pendant la période de garantie?
Si le produit du Client s'avérait défectueux pendant la période de garantie, il effectue une demande de SAV auprès de chullanka.com. Pour réaliser un retour auprès de chullanka.com, le Client doit envoyer un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. et préciser les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés sur le ou les produit(s) concernés.
Dans le cadre de cette garantie, chullanka.com propose au Client soit d'apporter son produit dans un magasin de l'enseigne CHULLANKA situé en France métropolitaine ou en Corse, soit de renvoyer son produit à chullanka.com. Les frais de port du produit, quelque soit la solution choisie par le Client sont à la charge du client.
Après traitement du produit par chullanka.com, qui vérifiera notamment si le produit peut bénéficier de la garantie commerciale, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit. Si la cause de la panne rentre dans le champ de la garantie commerciale, que le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme de bon cadeau ou de remboursement. Dans tous les cas, et si la panne rentre dans le cadre de la garantie commerciale, chullanka.com proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement).
En cas de retour anormal, abusif ou si le Client n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions fournies avec le produit, ce retour sera considéré comme retour non conforme et traité comme tel. De même, tous produits renvoyés sans l’email d’acceptation de chullanka.com sera systématiquement traité comme retour non conforme.
chullanka.com ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client.
Enfin, le Client est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.
Article 6 - Réserve de propriété
chullanka.com conserve la pleine propriété des articles achetés par le Client jusqu'à ce que le Client ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au parfait paiement du prix, le cas échéant augmenté des intérêts.
Article 7 - Intégralité
Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour chullanka.com de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.
Article 8 - Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Toutefois, si le Client ne réside pas en France Métropolitaine mais dans un autre pays de l’Union Européenne, celui-ci pourra se prévaloir des dispositions de loi applicables à son pays de résidence, lorsqu’elles sont plus favorables que le droit français.
